الأسئلة الشائعة

أضف العناصر التي ترغب بها إلى حقيبة التسوق، ثم انتقل إلى إتمام الشراء. يمكنك الدفع بأمان باستخدام جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay، وKlarna. لا تحتاج إلى حساب لإجراء طلب، لكن إنشاء حساب يجعل عمليات الشراء المستقبلية أسرع.

نسعى إلى معالجة الطلبات خلال بضع ساعات من استلامها، لذا يجب طلب التغييرات والإلغاءات في أسرع وقت ممكن. راسلونا عبر البريد الإلكتروني على hello@laboosh.com مع ذكر رقم طلبكم، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم. بعد شحن الطلب، لا يمكننا إجراء أي تغييرات عليه، لكن يمكنكم إرجاعه لاسترداد المبلغ أو استبداله عند وصوله.

نعم — ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور إتمام طلبك، ورسالة إلكترونية ثانية تتضمن تفاصيل التتبع بمجرد شحن طردك. إذا لم تجد الرسالتين، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.

يتم إرسال كل طلب من Laboosh في عبوتنا المميزة المصنوعة من الورق المعاد تدويره — بسيطة وأنيقة وجاهزة للتقديم كهدية بشكل قياسي. نعمل حاليًا على توفير خيار تغليف الهدايا المجاني، وسيكون متاحًا قريبًا.

نشحن إلى جميع أنحاء العالم — بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وأستراليا. راجع صفحة التوصيل للاطلاع على التكاليف والجداول الزمنية حسب السوق.

تُشحن جميع الطلبات من مستودعنا في إسبانيا، مع تتبّع كامل وتسليم مقابل التوقيع. تصل الطلبات إلى الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة خلال يومين إلى 5 أيام عمل، وإلى الولايات المتحدة والشرق الأوسط وأستراليا وبقية أنحاء العالم خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشحن.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 يورو في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (وإلا فالتكلفة 15 يورو). الولايات المتحدة الأمريكية 25 دولارًا أمريكيًا، المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة 30 يورو (مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 يورو)، أستراليا 30 يورو (مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 دولارًا أستراليًا)، باقي أنحاء العالم 40 يورو. يحصل أعضاء نادي Laboosh على شحن مجاني في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وأستراليا. التفاصيل الكاملة على صفحة التوصيل.

ستتلقى رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة طردك مستودعنا. إذا كان لديك حساب، يمكنك أيضًا عرض تفاصيل التتبع من لوحة تحكم حسابك.

بالنسبة إلى المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وأستراليا، تكون جميع الرسوم والضرائب مشمولة — ولا توجد أي مبالغ إضافية تُدفع عند التسليم. أما بالنسبة إلى الولايات المتحدة وبقية دول العالم، فتُحتسب الرسوم والضرائب عند إتمام الدفع، لذلك لن تكون هناك مفاجآت عند الوصول.

أعد المنتجات غير المرتداة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. رسوم الإرجاع: الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة 20 يورو، أستراليا 30 يورو، الولايات المتحدة الأمريكية 30 دولارًا أمريكيًا، بقية دول العالم 40 يورو — تُخصم من المبلغ المسترد. يمكن لأعضاء نادي Laboosh إرجاع المنتجات مجانًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وأستراليا. راجع صفحة الإرجاع لمعرفة التفاصيل الكاملة.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى returns@laboosh.com يتضمن رقم طلبك، وسنرسل إليك ملصق الإرجاع والتعليمات. ضع منتجاتك في عبواتها الأصلية، وألصق الملصق، وسلّم الشحنة إلى أقرب موقع لشركة الشحن. ستتلقى المبلغ المسترد خلال 5–7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع، بعد خصم رسوم الإرجاع المطبقة في منطقتك.

نعم. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك والمقاس الذي ترغب في استبدال المنتج به. سنحتفظ بالمقاس الجديد لك ونرسل إليك تعليمات إعادة المنتج الأصلي. وبمجرد وصول المنتج الأصلي إلينا، سنرسل إليك البديل.

نأسف — ما كان ينبغي أن يحدث ذلك. يُرجى مراسلة hello@laboosh.com عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام طلبك، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمشكلة. سنرتّب لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكلفة الشحن المرتجع على نفقتنا.

تحتوي كل صفحة منتج على جدول للمقاسات مرتبط أسفل محدد المقاس. تعتمد مقاساتنا على القياسات الأوروبية المستندة إلى العمر (مثلًا: 4Y = عمر 4 سنوات)، وتتوافق مع متوسط الطول ومحيط الصدر لكل فئة عمرية. إذا كنت بين مقاسين، فنوصي عمومًا باختيار المقاس الأكبر.

صُممت قطع لابوش بقَصّة مريحة وواسعة قليلًا، لتواكب نمو طفلك. تناسب معظم القطع المقاس المعتاد، لكن للأطفال ذوي البنية النحيلة يُفضَّل اختيار مقاس أصغر للحفاظ على مظهر أنيق؛ أما الأطفال الأطول قامة، فيمنح اختيار مقاس أكبر فترة استخدام أطول قليلًا.

تُطبع تعليمات العناية على الملصق الداخلي لكل قطعة ملابس، وتُدرج في صفحة كل منتج. وكقاعدة عامة: اغسلها مقلوبة على دورة باردة بدرجة حرارة 30°م، وتجنّب استخدام المبيّض، وأعد تشكيلها وهي رطبة. وبالنسبة إلى الملابس المحبوكة، نوصي بفردها لتجف. إن اعتنيت بقطع لابوش جيدًا، فستدوم مدة أطول — وستحافظ على مظهر أفضل أيضًا.

لا — يمكنك إتمام الشراء كزائر. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب حفظ بياناتك لإتمام عمليات الشراء المستقبلية بسرعة أكبر، وعرض سجل طلباتك، وتتبع الشحنات، وإدارة دفتر عناوينك.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay، وPayPal، وKlarna (الدفع على 3 دفعات أو خلال 30 يومًا). تُعالج جميع المدفوعات بأمان — ولا نحتفظ مطلقًا ببيانات بطاقتك.

نعم. يستخدم موقعنا تشفير SSL المتوافق مع معايير الصناعة، ويستضيفه نظام Shopify الآمن. تُعالَج مدفوعات البطاقات بواسطة مزوّدي خدمات متوافقين مع معيار PCI-DSS من المستوى الأول — ونحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك أو نخزّنها مطلقًا. راجع سياسة الخصوصية لدينا للاطلاع على المعلومات الكاملة.

انقر على هل نسيت كلمة المرور؟ في شاشة تسجيل الدخول، وسنرسل إليك رابطًا لإعادة تعيينها عبر البريد الإلكتروني خلال بضع دقائق. إذا لم يصلك، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل معنا على hello@laboosh.com وسنساعدك.