Foire aux questions

Ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez payer en toute sécurité avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, mais en créer un accélérera vos prochains achats.

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les quelques heures suivant leur réception. Les modifications et les annulations doivent donc être demandées aussi rapidement que possible. Envoyez-nous un e-mail à hello@laboosh.com avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Cependant, vous pouvez la retourner pour un remboursement ou un échange dès sa réception.

Oui — vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, et un second courriel avec les détails de suivi une fois que votre colis aura été expédié. Si vous ne les voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Chaque commande Laboosh est expédiée dans notre emballage signature en papier recyclé — minimaliste, épuré et prêt à offrir en standard. Nous travaillons sur une option d'emballage cadeau gratuite qui sera bientôt disponible.

Nous livrons au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Les frais de port et les délais de livraison varient selon les régions — consultez notre page Livraison pour plus de détails.

La livraison standard au Royaume-Uni est de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison express au Royaume-Uni est le jour ouvrable suivant (pour toute commande passée avant 14h). La livraison en Europe est de 4 à 7 jours ouvrables, et le reste du monde est de 7 à 14 jours ouvrables. Les estimations sont calculées à partir de la date d'expédition.

Oui — la livraison standard au Royaume-Uni est offerte pour toute commande supérieure à 75 £. Nous offrons également la livraison gratuite dans l'UE pour toute commande supérieure à 150 € et la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 200 £.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt. Si vous avez un compte, vous pouvez également consulter les détails de suivi depuis votre tableau de bord.

Les commandes expédiées au Royaume-Uni sont hors taxes. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux ou à des taxes d'importation, qui sont à la charge du destinataire. Celles-ci sont facturées par l'autorité douanière du pays de destination — nous n'avons aucun contrôle sur ces frais.

Nous offrons les retours gratuits au Royaume-Uni dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Consultez notre page Retours pour tous les détails et savoir comment initier un retour.

Envoyez un e-mail à returns@laboosh.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (Royaume-Uni uniquement). Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, fixez l'étiquette et déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste Royal Mail. Vous recevrez un remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Oui. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous réserverons la nouvelle taille pour vous et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour pour l'article d'origine. Une fois l'article d'origine réceptionné, nous expédierons l'échange gratuitement.

Nous sommes désolés – cela ne devrait pas se produire. Veuillez envoyer un e-mail à hello@laboosh.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour à notre charge.

Chaque page produit comporte un guide des tailles lié sous le sélecteur de taille. Nos tailles sont basées sur l'âge selon les mesures européennes (par exemple, 4A = 4 ans) et correspondent aux mesures moyennes de taille et de poitrine pour chaque tranche d'âge. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille supérieure.

Les pièces Laboosh sont conçues pour être amples et confortables afin qu'elles grandissent avec votre enfant. La plupart des articles taillent normalement, mais pour les silhouettes minces, une taille en dessous permet de conserver un ajustement plus précis ; pour les silhouettes plus grandes, une taille au-dessus offre un peu plus de durabilité.

Les instructions d'entretien sont imprimées sur l'étiquette intérieure de chaque vêtement et figurent sur chaque page produit. En règle générale : laver à l'envers à 30 °C à froid, éviter l'eau de Javel et remettre en forme lorsque le vêtement est humide. Pour les tricots, nous recommandons de les sécher à plat. Bien entretenir vos pièces Laboosh leur permettra de durer plus longtemps et d'être plus belles.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de sauvegarder vos informations pour de futures commandes plus rapides, de consulter votre historique de commandes, de suivre les expéditions et de gérer votre carnet d’adresses.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (paiement en 3 ou 30 jours). Tous les paiements sont traités en toute sécurité — nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Oui. Notre site utilise le cryptage SSL standard de l'industrie et est hébergé sur la plateforme sécurisée de Shopify. Les paiements par carte sont traités par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS de niveau 1 – nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte. Consultez notre politique de confidentialité pour des informations complètes.

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion et nous vous enverrons un lien de réinitialisation par e-mail dans quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous à hello@laboosh.com et nous vous aiderons.